Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) es hoy en día la herramienta de gestión más importante para la alta dirección. Presentada en 1992 por el Dr. Robert Kapland y el Dr. David Norton es actualmente utilizada por empresas como AT&T, BMW, DaimlerChrysler, Dupont, Ford Motor Company, Honeywell, IBM, Pennsylvania State University, Philips Electronics, Siemens AG, Walt Disney World Company, entre muchas otras.
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